久违了的中国式服务

话说我同事是一个好女儿，去年过母亲节的时候，巴巴地订了一束花送给妈妈。妈妈嘴上说，哎，这么破费这么破费，心里肯定是很乐意的了。我们的母亲们，大多数没有人送过花的吧？

今年我有样学样，也送花！

五月二号，我开始加入这家网站，朋友说要一周才能送到，我急急忙忙地加入，付款，然后上网去订花，很顺利。定的是这个“最爱母亲康乃馨组合”。一天过去了，两天过去了，耐心地瞪着眼睛看着，突然，商品成了问题商品！什么意思？赶紧咨询，回复是耐心等候。那我就再定一家吧！这一家可好，转身就成了问题商品！这已经是母亲节前夕了，可把我气得。咨询咨询等待等待，到了母亲节这一日，很耐心地回复我，“您好，十分抱歉，由于近期订单量较多，因此订购时间可能有所滞后，望您谅解。”

我回答：很失望，以后很可能会用其他网站订购物品吧。你们也太慢了

回答：您好，十分抱歉

我：那我的花是没有了，钱也没有了？还是花还在订购过程中呢？总得有个交代吧？

回答：您好，十分抱歉，由于代购人员状态更改有误，如果还需要，请您重新下单订购，给您带来不便，敬请谅解。

我：那退款呢？为什么没有货钱已经走了呢？

回答：您好，该商品货款已退还至您帐户，您可以查看一下消费记录进行核实，谢谢。

我：谢谢了

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这时是五月九号了！

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回到我定的第一家去吧。，不是我没有理这个，还是天天看着的，看看我的答复记录！
我:2011/05/06 05:05:02
什么是问题商品？应该如何处理？

客服:2011/05/06 13:59:40
您好，已询问代购人员，请您耐心等待回复，谢谢。

客服:2011/05/06 16:45:37
您好，请您提供详细的收获地址和联系方式，以便代购人员进一步为您处理，谢谢您的配合。

我:2011/05/07 07:07:53
收货人姓名

客服:2011/05/07 09:02:39
好的，已将您的信息转达代购人员，会进一步为您处理，请您耐心等待，谢谢。

我:2011/05/08 09:16:35
再等母亲节就过了不是？第一次使用我很失望

我:2011/05/09 02:22:27
还在等待中呢，什么时候可以送花呀？

客服:2011/05/09 09:14:42
您好，已询问代购人员，请您耐心等待回复，谢谢。

客服:2011/05/09 09:25:40
您好，请问您此商品是否继续订购？若继续订购，请您告知送货日期？

我:2011/05/10 08:30:12
越快越好！

客服:2011/05/10 09:16:48
好的，已将您的要求转达代购人员。

我:2011/05/10 12:10:23
谢谢！

客服:2011/05/10 17:17:01
您好，该商品状态已更改为“已到panli”，麻烦您尽快单独提交运送，提交运送后来信告知我们，以便转达代购人员尽快为您拍下付款，谢谢。 另：您提交送货时，系统会自动收取您一定的运费，待您提交成功后，请您来信告知我们，我们会通知财务将相关款项退还给您，请知悉。

我:2011/05/10 22:29:49
谢谢！

客服:2011/05/11 17:26:02
好的，代购人员会尽快为您处理，财务人员会在2-3个工作日内将18元运费退还至您的panli帐户中，请您耐心等待，谢谢。

我:2011/05/12 06:34:01
谢谢你们在钱财上很认真，但是现在送货还没有上门呢，我急那个，不急这个。

客服:2011/05/12 09:39:15
您好，十分抱歉，由于代购人员昨天休息，今天上班后现已为您订购，请知悉。

我:2011/05/12 22:06:45
你们是在什么地方上班的？非常好奇！现在还要订购？继续好奇。反正钱都花了，我就多好奇好奇吧。顺便问一句，你们这里如何抱怨服务不好？或者这个就是你们的标准吗？那我就不提意见了吧！不过，从五月四号开始到今天，一个礼拜也拐弯了，我大概飞回家买花再飞回来都够时间了……



好了，到这时，就是到货了。如何？


我:2011/05/12 06:32:10
一般处理时间是多长？第一次使用，实在是不了解。

客服:2011/05/12 10:25:09
您好，工作人员会按照运单提交的先后顺序尽快发货的，请您耐心等待，谢谢。

我:2011/05/12 22:08:02
很耐心地等待中……等了九天了，再多一天应该也是可以理解的。你们真的是中国人的公司啊，国人的服务，久违了久违了！

我:2011/05/13 23:46:01
可以不可以告诉一声还要等多久啊？

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瞧，还没有把花送到呢，先把我自己气了个半仰，不是全倒仰是因为花花们好像还是到了。早上起来看看代购的网站，总算总算，改成了“已送货”，但已经晚上十二点，只有到晚上才能去打电话确证。

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最新消息，收到！母亲节正好过了一个星期。