你被服务了吗

啤酒空哥闹了那么一场，让网上也热闹了好一阵，各执一词，都有道理。但是我心里自然觉得自己在服务行业多年，在柜台的这一边和那一边都有了长足的经验，对这个问题的看法多少有些相当个人的看法，对与不对都是见仁见智。

不过，服务行业真的是一个看似容易做事难的行当，入门很简单，深入很难，想要做好更是难上加难。就像学英文一样，ABC很容易认，认识以后呢，走到哪儿就是就看各人缘分了。而不是学电脑编程，进门就是一个高门槛，让人望而却步，在里面大家看了都是隔了一个山门，不是本行搞不清楚。但是服务业不一样，就像某人以前常说的，你们那行业，谁都可以做！言下之意，不无轻蔑。我已经入行有些年头了，自然对这种看法耸肩一笑，是，那是。

我没有经历过太多行业，在服务业风风雨雨地见识了好些年，卖过不少不同的东西，服务行业其实，还是一个销售行当，虽然有些是直接的，有些是间接的，间接的是为直接的服务的。曾经有一个分行经理和我聊天时笑着说，和顾客越近的职位越不容易被裁。也就是说，经理们好裁，不高不低的经理们更好裁，行业一个大变化一个小变动，不大不小的改组一下，就有经理变成supernumerary额外超编人物，短时间内无法被组织内消化，就是被排除到组织外部。他在公司生存历史比我长，从地区人事部门左右过来做分行经理，也就打算就此退休的，自然他的话非常的有道理，我到今天也还记得他的语重心长的随意交谈的经理方法，很是喜欢他。不过，他还是在下一轮的公司沉浮中，被中间接手本地区的高层给挤了出去，还好，做了一段编外的销售分析，又找到北部的一家分行去当经理去了。

他说得很对，销售行业，最重要的就是面对顾客的雇员。无论是纯粹服务的，还是销售的，最终目的还是要推销产品，公司不会雇佣任何人来装门面。而且上上下下的工资薪酬都是靠推销出产品才能实现资本价值的，所以对直接影响顾客的销售人员服务人员的雇佣、培训和运用，是一个公司正常运作的最重要的部分之一。经理的职责，多数是做一个好的教练和出色的管理者，调动部下的积极性能动性，在年终季终月终每周的总结中得到好的结果，而得到相应的回报。

总之，经理们的故事很多很精彩，可是最精彩的其实还是基层的最基本的服务人员。一般来说，加拿大公司不容易解雇人，特别是效益好的大型上市公司。不是你炒公司鱿鱼，就是揩公司油水被抓个正经，其他嘛公司可一般没有太多权力炒你。试用期除外，那个时候没有法律保护效应，双方都可以考验对方一段，不高兴一拍两散鸡蛋黄，谁也没有多话说，以后公司想炒人鱿鱼，还真的有雄厚的理由，否则，公司越大越怕名声不好，不太敢轻易动手。几年前，大银行下属一间投资公司的高级股票证券经纪人，夜里无事跑去公司办公室招妓，完了不知怎么和对方有争执，闹到警方。这里招妓违法，于是被扣留，之后，证券商被他分行的经理解职，他立刻找到另外一家投资公司，反身还上法庭告银行无故解雇他。是啊，他是招妓，但是银行无权用工作时间之外的行为来评定他的品行，因而用道德规范作为解雇理由。最后结局是不了了之吧，肯定是庭外达成协议，因为控告有被解雇之前的薪酬不能实现的问题。我有一个客户，她的先生是这位经纪人的客户，她很惊讶地发现，她老公并不认为这位经纪人有任何不妥，等他搬去新公司之后，跟着就把自己的投资户头也搬过去跟他了。我和他太太非常不理解，但是，嘿，没有多久，我们就知道为什么，这位先生，香港人，自己就在大陆出差的时候有了小三，太太不知情的情况下，不知进行多久……既然婚外情不算违法违律，那么工作之外招妓自然是可以接受的了。反过来，公司解雇这位经纪人，也只能在庭外解决该解决的财经问题。

既然解雇人不容易，动不动会有人找律师法庭相见威胁，那，公司雇人的时候，实实在在是费了一通功夫找人的。这里公司很强调一个团队意识，看你能不能和人合作。尤其我们是服务为主的行业，第一就要看你能不能表达清晰，能不能对付刁难客户。面试的时候，这一个问题从来不会漏的，你在以前的经历中，有没有任何和刁难的客户打交道的实例？请举例，然后告诉我们你是怎么解决问题的。你要是回答你没有类似经历，那，面试官一定会耐心启发你，那你有和父母家人同学老师任何人打交道时候的经历，一定有不如意的时候，你举个例好不好？除非你是不与外界接触的怪人——那你就不要来工作了——或者外星来的人物，那你做我们这行做啥？你一定一定有经验，没有也要编出来给他们听。面试很少会问你很理想的宏伟的问题，除了琐碎，就是平凡，因为你和你的客户都是平凡而普通的世界一员。没有人期望你改变世界，可是，你需要改变你自己。否则，你无法生存。